在家裝行業(yè)，企業(yè)負(fù)責(zé)人常現(xiàn)身簽約儀式的高光時(shí)刻，但湖南長(zhǎng)沙金煌家裝創(chuàng)始人“煌叔”卻常年戴安全帽扎進(jìn)施工現(xiàn)場(chǎng)。這一“反常規(guī)”舉動(dòng)，換來(lái)的是業(yè)主的感謝信紛至沓來(lái)。細(xì)讀這些來(lái)信，既有對(duì)細(xì)節(jié)較真的感念，更有對(duì)行業(yè)信任的重塑。
這并非一人之功，而是一套“工人自檢、項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)檢、集團(tuán)抽檢”的三層驗(yàn)收制度在發(fā)揮作用。董事長(zhǎng)親檢只是隨機(jī)抽檢環(huán)節(jié)，更多質(zhì)檢任務(wù)已下沉到每個(gè)項(xiàng)目組。
業(yè)主伍女士至今難忘一次“突擊驗(yàn)收”：金煌家裝董事長(zhǎng)童彬原手持空鼓錘逐面敲擊，當(dāng)場(chǎng)圈出墻磚空鼓、柜門縫隙不均、墻面修補(bǔ)三大問題，不等業(yè)主開口，已貼好的墻磚當(dāng)天砸掉返工。伍女士在感謝信中寫道：“他拿著錘子敲完一圈，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場(chǎng)就說‘這個(gè)必須砸’，還跟我承諾終身售后。那一刻我就覺得，當(dāng)初選這家沒選錯(cuò)?！?/p>
這種嚴(yán)苛已經(jīng)從創(chuàng)始人個(gè)人風(fēng)格固化為團(tuán)隊(duì)制度。據(jù)了解，金煌家裝新員工入職必讀感謝信匯編，質(zhì)檢部把共性問題制成“避坑清單”下發(fā)所有工地；同時(shí)通過線上直播，讓異地業(yè)主也能實(shí)時(shí)查看施工實(shí)況。
當(dāng)前，家裝行業(yè)正從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，隱蔽工程難監(jiān)管、交付標(biāo)準(zhǔn)不齊是長(zhǎng)期痛點(diǎn)。金煌家裝以常態(tài)化巡檢直面這些難題，正如“煌叔”所說：“感謝信不是給我個(gè)人，是給所有人的交付底線。既然大家認(rèn)可，就要做成規(guī)矩?！?/p>
住房是民生之基，裝修品質(zhì)關(guān)乎百姓獲得感。當(dāng)“最好的廣告是已做好的房子”成為行業(yè)共識(shí)，信任便有根基。期盼更多企業(yè)以匠心守初心，讓嚴(yán)苛交付化為日常準(zhǔn)則，讓百姓真正告別裝修焦慮。
