“業(yè)主的投訴，24小時之內(nèi)沒有解決的就開始處罰，48小時內(nèi)還沒解決，二次處罰力度翻倍?！苯眨辖鸹涂苿?chuàng)投資集團董事長、金煌家裝創(chuàng)始人童彬原在接受采訪時，首次披露了金煌家裝“煌叔直通車”背后的嚴(yán)苛服務(wù)機制，以“鐵律”倒逼內(nèi)部效率提升。
面對客戶可能提出的尖銳批評或流程瑕疵，童彬原的態(tài)度十分坦誠：“我們開通了投訴系統(tǒng)，客戶通過‘煌叔直通車’反饋施工過程中的任何問題，都有專門班子對接，形成問題解決的閉環(huán)?！?/p>
在這個閉環(huán)中，時間就是紅線。童彬原介紹，一旦問題在24小時內(nèi)未解決（即客戶第二次催辦），處罰機制立即啟動；若拖延至48小時仍未解決，處罰金額將翻倍，并以此類推?！斑@非常嚴(yán)厲，但也大大提高了施工人員及管理人員在工作中與客戶溝通、解決問題的積極性?！?/p>
這一機制的成效顯著。童彬原透露，通過這種高壓態(tài)勢，金煌家裝的交付滿意率年年提升，目前整體交付滿意率已達到97%。
在金煌家裝“國潮1.0”全面鋪開的背景下，這一“24小時處罰制”再次印證了品牌對服務(wù)體驗的極致追求——用制度保障響應(yīng)速度，用“鐵律”守護客戶口碑。
本文轉(zhuǎn)自紅網(wǎng)
