“當砸掉重做的質(zhì)量紅線和按期交付的時間紅線發(fā)生沖突時，我們永遠先保質(zhì)量——延期可以賠償，品質(zhì)不能妥協(xié)。”近日，湖南金煌科創(chuàng)投資集團董事長、金煌家裝創(chuàng)始人童彬原在接受采訪時，以一套別墅的真實案例，詮釋了金煌家裝在利益沖突面前的選擇邏輯。
童彬原強調(diào)，在金煌家裝的價值體系里，質(zhì)量紅線是生命線，交付紅線是底線，二者沖突時，必須優(yōu)先保障客戶利益?！颁N售過程中我們有一切成本底線，但到了跟業(yè)主客戶的利益發(fā)生沖突的時候，我絕對要?？蛻舻睦?，保我們的品牌底線、信譽底線?！彼毖?，品質(zhì)上妥協(xié)就是“砸自己的招牌”，這是金煌家裝絕不容許的。
去年長沙一套別墅的交付案例，正是這一理念的生動實踐。童彬原回憶，該別墅交付前三天，質(zhì)檢團隊發(fā)現(xiàn)主臥墻面平整度未達到“砸掉重做”的標準，團隊當晚便決定全部鏟除重做。“業(yè)主主動同意延期兩周，甚至說‘春節(jié)后再交付也可以’，但我們堅持在農(nóng)歷臘月二十前加班加點全部完工?！彼嘎?，當時團隊寧愿砸墻、砸柜子，也不愿讓品質(zhì)打折扣，“不能砸招牌”是金煌家裝的底線。
“客戶真正在意的，不僅是裝修費用，更是消費過程中是否被尊重、是否被忽悠?！蓖蛟硎?，金煌家裝追求的，是讓客戶獲得“被尊重”的裝修體驗——講信譽、不妥協(xié)，用“砸墻保招牌”的行動，讓客戶感受到品牌對品質(zhì)的敬畏。
在金煌家裝“國潮1.0”引發(fā)市場熱烈反響的背景下，童彬原的這番表態(tài)，再次印證了品牌“以價值競爭重塑行業(yè)信任”的核心邏輯：當品質(zhì)成為不可逾越的紅線，信任便成了最珍貴的回報。
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