“當(dāng)砸掉重做的質(zhì)量紅線和按期交付的時(shí)間紅線發(fā)生沖突時(shí)，我們永遠(yuǎn)先保質(zhì)量——延期可以賠償，品質(zhì)不能妥協(xié)?！苯?，湖南金煌科創(chuàng)投資集團(tuán)董事長、金煌家裝創(chuàng)始人童彬原在接受采訪時(shí)，以一套別墅的真實(shí)案例，詮釋了金煌家裝在利益沖突面前的選擇邏輯。
童彬原強(qiáng)調(diào)，在金煌家裝的價(jià)值體系里，質(zhì)量紅線是生命線，交付紅線是底線，二者沖突時(shí)，必須優(yōu)先保障客戶利益?！颁N售過程中我們有一切成本底線，但到了跟業(yè)主客戶的利益發(fā)生沖突的時(shí)候，我絕對要?？蛻舻睦?，保我們的品牌底線、信譽(yù)底線?！彼毖?，品質(zhì)上妥協(xié)就是“砸自己的招牌”，這是金煌家裝絕不容許的。
去年長沙一套別墅的交付案例，正是這一理念的生動實(shí)踐。童彬原回憶，該別墅交付前三天，質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)主臥墻面平整度未達(dá)到“砸掉重做”的標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)當(dāng)晚便決定全部鏟除重做?！皹I(yè)主主動同意延期兩周，甚至說‘春節(jié)后再交付也可以’，但我們堅(jiān)持在農(nóng)歷臘月二十前加班加點(diǎn)全部完工?！彼嘎?，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)寧愿砸墻、砸柜子，也不愿讓品質(zhì)打折扣，“不能砸招牌”是金煌家裝的底線。
“客戶真正在意的，不僅是裝修費(fèi)用，更是消費(fèi)過程中是否被尊重、是否被忽悠?！蓖蛟硎?，金煌家裝追求的，是讓客戶獲得“被尊重”的裝修體驗(yàn)——講信譽(yù)、不妥協(xié)，用“砸墻保招牌”的行動，讓客戶感受到品牌對品質(zhì)的敬畏。
在金煌家裝“國潮1.0”引發(fā)市場熱烈反響的背景下，童彬原的這番表態(tài)，再次印證了品牌“以價(jià)值競爭重塑行業(yè)信任”的核心邏輯：當(dāng)品質(zhì)成為不可逾越的紅線，信任便成了最珍貴的回報(bào)。
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