在家裝行業(yè)，3月15日似乎正呈現(xiàn)出一種耐人尋味的悖論：它既是企業(yè)集中宣示誠信的節(jié)點，也往往是消費者維權(quán)聲音的高發(fā)期。這種“節(jié)日式”的誠信表達，或許在某種程度上，反而折射出行業(yè)長期面臨的信任挑戰(zhàn)。
“我們選擇將‘3·15’延展為一場為期42天的‘品質(zhì)交付信任日’，其核心意圖正是要打破這種流于形式的‘節(jié)日營銷’，用一場觸及根本的‘持久戰(zhàn)’，來回應(yīng)行業(yè)最深層的痛點——信任的缺失?！焙辖鸹涂苿?chuàng)投資集團董事長、金煌家裝創(chuàng)始人童彬原近日在接受專訪時，深刻剖析了金煌家裝此舉背后的行業(yè)變革邏輯。
童彬原指出，家裝行業(yè)的信任困境并非無源之水，它具體體現(xiàn)在三個層面：信息的高度不對稱，讓消費者難以穿透報價迷霧，辨別材料與工藝的真?zhèn)危唤桓哆^程的高度不確定，使得增項、延期、質(zhì)量瑕疵成為懸在消費者頭頂?shù)摹斑_摩克利斯之劍”；以及維權(quán)成本的高昂，讓個體消費者在面對企業(yè)時往往處于弱勢地位。
“追根溯源，這些亂象的癥結(jié)在于，行業(yè)長期被‘價格競爭’的慣性所裹挾。用低價作為誘餌吸引客戶，再通過后期增項來填補利潤缺口，這種模式最終透支的是消費者的信任，損害的是整個行業(yè)的聲譽?！蓖蛟会樢娧刂赋隽藛栴}的本質(zhì)。
金煌家裝之所以選擇42天的“持久戰(zhàn)”，而非一天的“突擊秀”，正是基于一個樸素的認(rèn)知：信任的建立，從來不是靠一次性的口號或活動就能一蹴而就的。在這42天里，金煌將“透明”二字貫穿于從簽約到交付的全鏈路。
一方面，將合同中承諾的“全程0增項保障”“健康環(huán)保保障”“資金安全保障”等六大特權(quán)，主動引入公證處進行法律固化，將消費者的權(quán)益從“口頭承諾”升級為“法律保障”；另一方面，在施工過程中，堅持工地直播與節(jié)點驗收，將原本隱蔽的“后臺”施工變?yōu)橄M者可見的“前臺”展示，讓每一個細(xì)節(jié)都接受檢驗。
“這場‘持久戰(zhàn)’的本質(zhì)，是讓企業(yè)褪去營銷的浮華外衣，用持續(xù)、可感知的行動來接受消費者的檢驗?！蓖蛟瓘娬{(diào)，這背后是金煌對行業(yè)未來方向的深刻思考——家裝行業(yè)已行至一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點，必須從低水平的“價格競爭”轉(zhuǎn)向高質(zhì)量的“價值競爭”。
所謂“價值競爭”，其內(nèi)核是以卓越的品質(zhì)贏得信任，再以堅實的信任創(chuàng)造長遠(yuǎn)的價值。當(dāng)企業(yè)將精力從低價獲客的“內(nèi)卷”中抽離，轉(zhuǎn)而投入到提升交付品質(zhì)、保障消費者權(quán)益上時，行業(yè)才能真正走出低水平競爭的泥潭。
“金煌家裝發(fā)起‘品質(zhì)交付信任日’，其意義不在于做一次活動，而在于樹立一個可參照的標(biāo)桿?！蓖蛟硎?，希望通過這種“持久戰(zhàn)”的實踐，向行業(yè)證明：信任是可以通過標(biāo)準(zhǔn)化、體系化乃至法律化的方式被建立起來的。
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