春節(jié)期間，金煌家裝旗下“國潮1.0”系列新品正式上市，多家門店迎來客流高峰。據(jù)門店統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間到店咨詢量較往年同期增長顯著，簽單轉(zhuǎn)化率大幅提升，眾多消費(fèi)者表示“看完就想簽”。
消費(fèi)者故事：從“陪跑”到“業(yè)主”
——“陪朋友來看，結(jié)果自己先簽了”
90后消費(fèi)者小周原本只是陪同閨蜜前往金煌家裝門店咨詢，但在參觀樣板間后改變了想法?！案駯艍?、無主燈、大磚通鋪，整個(gè)空間特別安靜，不像樣板間，像真的家?！毙≈鼙硎?。
經(jīng)過設(shè)計(jì)師的性格測試，小周適合“雅致宋韻”風(fēng)格，閨蜜適合“禪意新中式”。兩人最終決定一起簽單?！氨緛砼闩?，結(jié)果成了業(yè)主?！毙≈苄Φ馈?/p>
——“對比五家，最后還是回到金煌家裝”
消費(fèi)者李先生在簽單前已收集五六份裝修報(bào)價(jià)單，并制作了詳細(xì)的對比表格。“金煌家裝不是最便宜的。有家公司報(bào)價(jià)19萬，比國潮1.0便宜4萬。但我不敢簽——?jiǎng)e的公司報(bào)價(jià)低，水電、柜體、智能系統(tǒng)都不含，加上去比金煌家裝還貴?！崩钕壬f。
促使李先生最終下定決心的關(guān)鍵因素是環(huán)保承諾?！敖鸹图已b把ENF級檢測報(bào)告直接提供，還承諾‘環(huán)保不達(dá)標(biāo)退款’?！焙瀱萎?dāng)天，他在社交媒體上寫道：“不是最便宜，但最放心?！?/p>
——“父母嫌貴，看完催著我簽”
95后消費(fèi)者小陳喜愛新中式風(fēng)格，但其父母最初認(rèn)為“二十多萬太貴”。小陳帶父母到店參觀后，父母的態(tài)度發(fā)生明顯轉(zhuǎn)變。
“我爸一進(jìn)門就摸墻板，說手感真好。我媽在廚房轉(zhuǎn)了好幾圈，說磚貼得好。”小陳回憶道。銷售人員講解了裝配化施工特點(diǎn)——不用膠水、無粉塵、45天完工，父母表示“比我們當(dāng)年強(qiáng)多了”。
最終讓父母同意的是“6大承諾”寫入合同條款。小陳父親從事工程行業(yè)，認(rèn)為“敢這么寫的公司，差不了”。簽單后，父母主動(dòng)轉(zhuǎn)賬10萬元支持，并表示“裝好點(diǎn)，我們以后也來住”。
——“沖著0增項(xiàng)來，結(jié)果被顏值圈粉”
一位消費(fèi)者進(jìn)店后直接詢問“0增項(xiàng)是不是真的”。銷售顧問講解完合同條款后，他當(dāng)即表示：“行，我簽?！?/p>
當(dāng)銷售詢問是否查看樣板間時(shí)，他回應(yīng)：“不用，就沖這個(gè)承諾。”但在銷售顧問的堅(jiān)持下，他進(jìn)入樣板間參觀約十分鐘，出來后追加了一套方案。
事后，該消費(fèi)者在客戶群中分享：“以前被增項(xiàng)坑過好幾萬，這次就沖‘不坑人’來的。結(jié)果產(chǎn)品這么好，不簽都對不起自己?！?/p>
行業(yè)觀察：透明化承諾成競爭關(guān)鍵
金煌家裝“國潮1.0”系列的核心競爭力在于將多項(xiàng)承諾寫入合同，包括環(huán)保達(dá)標(biāo)、0增項(xiàng)、工期保障等。在裝修行業(yè)長期存在增項(xiàng)多、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)不透明等痛點(diǎn)的背景下，此類透明化承諾成為消費(fèi)者決策的關(guān)鍵因素。
金煌家裝方面表示，“國潮1.0”系列產(chǎn)品的研發(fā)歷時(shí)兩年，融合了新中式美學(xué)與現(xiàn)代居住需求，采用裝配化施工工藝，可實(shí)現(xiàn)快速完工交付。
